Ce titre d’excellence valide notre savoir-faire reconnu, des finitions irréprochables et un accompagnement de proximité, gage de qualité durable pour vos installations bois, granulés et solaire.
Dépannage & SAV : intervention rapide pour poêles à granulés et poêles à bois
À Saint-Chamond et dans toute la Loire (42), nous assurons le dépannage, la réparation et le SAV de vos poêles à granulés et poêles à bois / inserts. Diagnostic précis, pièces d’origine, mise en sécurité et remise en service dans les règles de l’art par nos équipes Maître Artisan – RGE QualiBois.
Notre démarche SAV
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Appel & pré-diagnostic
Relevé des symptômes, marque/modèle, messages d’erreur, historique d’entretien. Nous vérifions les urgences (odeur de fumée, surchauffe, refoulement) et planifions l’intervention.
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Devis & pièces
Estimation transparente (déplacement, main-d’œuvre, pièces détachées) et délai d’approvisionnement si nécessaire. Nous proposons une solution palliative quand c’est possible.
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Intervention sur site
Tests, contrôles de sécurité, mesures (tirage, dépression), remplacement/ajustement des composants, réglages de combustion et paramétrages.
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Remise en service & rapport
Redémarrage contrôlé, conseils d’usage, compte-rendu et recommandations (entretien, ramonage, éventuelle mise à niveau).
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Éviter les futures pannes
Prévention
Entretien annuel + ramonage dans les délais réglementaires.
Granulés
Pellets ENplus A1, stockage au
sec, nettoyage régulier
du brasier.
Bois
bûches < 20 % d’humidité (chêne, hêtre, frêne), allumage par le haut, arrivée d’air dégagée.
Surveillance
Bruit anormal, odeur de fumée, message d’erreur = nous appeler rapidement.
Nos questions les plus fréquentes
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
Nous priorisons nos marques partenaires et intervenons sur de nombreuses références du marché selon disponibilité des pièces et des schémas techniques.
Pouvez-vous réparer une carte électronique de poêle à granulés ?
Selon modèle et constructeur : réparation ou remplacement. Nous testons l’ensemble sondes / extracteur / alimentation pour éviter les rechutes.
Que faire en cas d’odeur de fumée ou de refoulement ?
Couper l’appareil, aérer, éviter toute flamme, vérifier que le conduit n’est pas obstrué et nous contacter. Nous contrôlons tirage, conduit et sécurité.
Le dépannage annule-t-il la garantie constructeur ?
Non, si l’intervention respecte les procédures constructeur et les pièces d’origine. Nous informons le fabricant si nécessaire.
Combien de temps dure une intervention ?
Généralement 60 à 120 minutes selon l’appareil et l’état du conduit. Nous intervenons proprement avec protections.
Certifications & garanties
Maître Artisan
RGE QualiBois
Notre certification QualiBois atteste d’une installation conforme et performante de vos poêles/chaudières bois et granulés, ouvrant droit (selon éligibilité) à MaPrimeRénov’, CEE et TVA réduite.
RGE QualiSol
Avec QualiSol, vos systèmes solaires thermiques (ECS et appoint chauffage) sont dimensionnés et posés dans les règles de l’art, pour une production fiable et l’accès potentiel aux aides financières.
Zone d’intervention
Saint-Chamond, Rive-de-Gier, L’Horme, La Grand-Croix, Saint-Étienne, toute la Vallée du Gier, le Pilat et la Loire (42), au cœur de la région Rhône-Alpes.